BUDOWANIE WIZERUNKU

Szczegółowe informacje

PAKIET IDENTYFIKACYJNY

Tworzenie pakietu identyfikacyjnego.

1. Ustalanie zasad informacji i promocji:

• dla klientów dotychczasowych,
• dla klientów potencjalnych,
• w środowisku lokalnym,
• w środkach masowego przekazu.

2. Redagowanie i drukowanie materiałów informacyjno-promocyjnych:

• druki firmowe (papier, koperty, wizytówki),
• książki, foldery, broszury, plakaty, ulotki,
• materiały sprawozdawcze, instrukcje obsługi, raporty, katalogi,
• komunikaty dla klientów i kontrahentów.

3. Konsultacje dot. logo, kolorów firmowych, wystroju wewnętrznego i zewnętrznego (m.in. strona internetowa, szyldy, tablice zewnętrzne, flagi, banery).

KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA

Poprawianie komunikacji wewnętrznej w firmie.

1. Opracowanie standardów obiegu informacji od kierownictwa do (od) pracowników.
2. Szkolenia pracowników dot. usprawnienia komunikacji wewnętrznej.
3. Budowa „banku informacji firmowej”.
4. Scenariusze imprez integracyjnych i okolicznościowych.
5. Doskonalenie kompetencji pracowników -
   tematyka kursów i warsztatów:

• sztuka autoprezentacji,
• organizacja pracy, zarządzanie czasem,
• coaching - wspieranie profesjonalnego rozwoju pracownika,
• budowanie zespołu, kierowanie zespołem,
• motywowanie pracowników, a rozwój firmy.

KOMUNIKACJA ZEWNĘTRZNA

Konstruowanie standardów obsługi klientów.

1. Metody obsługi klientów.
2. Telemaketing.
3. Techniki obsługi klientów w kontaktach bezpośrednich.
4. Relacje z klientami w sytuacjach kryzysowych (skargi, interwencje, roszczenia).
5. Negocjacje handlowe.
6. Szkolenia na temat poprawy jakości kontaktów zewnętrznych firmy:

• kształtowanie wizerunku firmy,
• podstawy promocji i reklamy,
• biznesetykieta,
• podstawy kontaktów z mediami.

KONTAKTY MEDIALNE

Obsługa prasowa.

1. Prowadzenie Biura Prasowego.
2. Organizacja konferencji prasowych.
3. Redakcja komunikatów medialnych.
4. Przyjmowanie roli rzecznika/menedżera prasowego.
5. Koordynowanie kontaktów ze środkami masowego przekazu.

---